Questions / Réponses
Vous pouvez choisir
Chez Neop, nous avons développé des technologies qui s'adaptent à vos usages, et à vos utilisateurs.
Par conséquent la première question à se poser, c'est : "quelle utilisation vais-je avoir de mes équipements connectés Neop" ?
Votre usage
Vous pouvez vous aider des "cas d'usages" que nous avons développé pour vous aider à mieux vous connaître. Cela vous permettra d'identifier le type d'utilisation (Tennis & Sport, Collectivités, Entreprises & Industries, Extérieurs & Portails, Coworkings & Tiers-lieux, Ecoles & Académies, Logements collectifs, Boxs & Stockage, Tourisme & Visites).
Vos espaces collectifs
Salles des fêtes, Locaux associatifs, Gymnases, terrains de tennis, Padel, Squash, Salles multisports, Espaces de coworking, Tiers lieux, Bureaux partagés, logement collectifs, résidences étudiantes, boxs de stockage, sites touristiques, Locaux administratifs, portails et portes principales, écoles, universités et académies...
Il y a forcément un équipement connecté Neop pour votre usage.
Accès simple ou réservation ?
Si votre espace a vocation a être utilisé en accès simple, toujours par les mêmes utilisateurs, et que votre principal objectif est de dématérialiser les clés en visualisant qui utilise votre serrure, vous pouvez vous orienter sur des outils avec badge et application mobile (Cylindre Bluetooth par exemple).
Si votre espace a vocation a être réservé par des utilisateurs externes, ou piloté par un logiciel tiers de location, il est alors plus simple de transmettre un code éphémère aux utilisateurs en confirmation de leur réservation. Vous pouvez vous orienter vers une serrure avec une fonction "code éphémère" (Serrure connecté par exemple), ou une serrure avec possibilité de programmer des libres accès (porte déverrouillée plusieurs minutes) avec par exemple le "Lecteur digicode".
Quelques utilisateurs, ou quelques dizaines d'utilisateurs ?
Dans le cas d'une utilisation par quelques utilisateurs que vous pouvez facilement identifier et former, il est tout à fait possible de choisir une serrure de type "Cylindre connecté", qui fonctionnera exclusivement avec l'application mobile. Vous pourrez alors prendre le temps d'accompagner vos utilisateurs à l'installation et à la prise en main.
Si votre communauté s'étend à quelques dizaines, ou quelques centaines d'utilisateurs, nous vous recommandons de passer sur une utilisation plus polyvalente avec notamment l'utilisation de "codes éphémères", facile à communiquer et compréhensible par tous les utilisateurs. Par exemple avec la "Serrure connectée".
Porte principale ou porte secondaire ?
Il est aussi important de voir l'utilisation en journée. Les portes principales sont souvent plus fréquentées que les portes secondaires ou de bureau. Si l'utilisation dans la journée excède quelques dizaines d'accès, il est recommandé de passer sur un système câblé électriquement ("Lecteur digicode"). L'installation sera plus pérenne dans le temps, avec moins d'opérations de maintenance des batteries. De plus, il sera possible de programmer des horaires en accès libre, qui permet de laisser la porte ouverte pendant plusieurs minutes ou toute une journée.
A propos des technologies Neop
Les technologies Neop sont adaptées à 2 formats de projet :
→ Projet petits collectifs, tertiaire, TPE/PME, orienté vers les technologies GSM/4G pour une pose rapide sur quelques points
→ Projet gros collectifs, tertiaire et industrie, orienté vers le bâtiment connecté Lora/WAN pour une supervision globale
Technologie GSM/4G : parfait pour quelques points d'accès
Les équipements Neop peuvent fonctionner avec la technologie GSM 4G (2G/3G/4G). Il suffit simplement de vérifier que le réseau de données mobile soit suffisamment élevé à l'emplacement choisi.
» Vérifier que mon réseau soit OK
Sur certains modèles de serrure il est aussi possible de déporter l'antenne GSM, et de la placer à un meilleur endroit si l'emplacement de la serrure ne correspond pas à la meilleure qualité de réseau.
Technologie Lora/WAN : pour connecter le bâtiment
La technologie LoraWAN a été spécialement pensée et conçue pour le bâtiment connecté et intelligent. Elle comporte un nombre très important de réseau et de capteurs lui permettant d'accroître ses capacités et son utilité de façon très impressionnante.
Notre équipe vous aide à choisir
Nous vous conseillons de rentrer en contact avec l'équipe Neop au plus tôt, en ayant au mieux choisi le type d'utilisation, et avec des images et illustrations de vos installations (photos, etc.). Ces éléments nous permettront de vous conseiller et de vous apporter le plus d'expertise quand au choix d'équipement et de technologie.
S'il s'agit d'un projet de construction neuf, vous gagnerez à intégrer les équipements connectés Neop dès la conception : les différents corps de métiers pourront s'organiser et optimiser au mieux le projet.
Quelles sont nos relations ?
Nous avons à cœur de vous accompagner dans votre projet. Nous pouvons vous assister à distance, et aider vos équipes à la mise en œuvre des équipements. Notre équipe vous conseille dans les choix technologiques et de mise en œuvre, dès la conception de votre rénovation ou de votre construction neuve, et nous vous aidons dans la mise en œuvre. Si notre
Notre équipe peut également se charger de la pose de vos équipements sur certaines configurations. N'hésitez pas à les solliciter en ce sens.
Si notre équipe vous a adressé un devis, vous pouvez le valider selon les modalités en bas de devis.
Lors du lancement de votre projet, à votre demande nous vous accompagnons pour vous aider dans la prise en main des outils lors de sessions de formation et d'accompagnement à la saisie des données pour que plus rien ne vous échappe.
Vous êtes professionnel du métier ?
Entrez en contact avec notre équipe pour vous aider à mieux comprendre comment installer ou prescrire les équipements Neop. Nous vous assurerons une formation et un accompagnement pour vos chantiers, avec à votre demande un contact direct auprès de vos clients. Nous partageons le projet avec vous pour vous permettre de gagner en efficacité en leur présentant les outils numériques lors de démo en ligne.
Quelles compétences pour installer ?
Les équipements Neop sont des outils de technologie et d'ingénierie conçus pour une pose simplifiée. Elle nécessite des compétences spécifiques pour garantir une mise en service pérenne. Vous pouvez vous fournir directement auprès de votre distributeur ou revendeur Neop, ou via votre interlocuteur commercial Neop.
Si les solutions retenues sont 4G ou câblées, vous aurez besoin de compétences en électricité basse tension. Si c'est une solution autonome, vous aurez besoin de quelques notions en serrurerie.
Garantie matérielle
Les matériels Neop sont couverts par la garantie fabricant Neop de 2 ans. Il est possible d'étendre la garantie à 5 ans. À la demande du client et lorsque c'est possible nous assurons le retour par anticipation des biens avec envoi en express.
Garantie logicielle
Quand vous êtes clients Neop, vous bénéficiez des dernières mises à jours des outils Web sans coût supplémentaire (optimisation des affichages, meilleures performances, correctifs…). Le SAV est disponible aux heures d’ouverture par email ou téléphone dès la souscription aux services.
Si vous avez retenu une serrure à batterie ou sur pile, vous aurez son renouvellement à réaliser. Tout est détaillé sur les notices de pose, et les piles sont toujours accessibles depuis l'extérieur. Gardez un jeu de pile au cas où, de cette façon en cas de panne, vous remettez votre installation en place en quelques instants. L'état de la pile est remonté en direct sur la Serrure connectée, et par la synchronisation de l'application sur le Cylindre connecté.
Quels sont les moyens d'accès à disposition ?
Les moyens d'accès peuvent être :
- Badge permanent
- Badge horaire
- Code permanent
- Code éphémère
- Application mobile (code instantané)
- Application mobile (Bluetooth)
- QR code
- A distance
Consultez les fiches produits pour connaître les moyens d'accès disponibles.
Tout savoir ce qu'il se passe
Tous les accès sont enregistrés et visibles sur la plateforme Neop. Il est visuel (les accès s'affichent dans le planning) et nominatif, permettant de remonter jusqu'à l'usage. Si votre installation est équipé de capteurs complémentaires, vous saurez voir en temps réel l'état de votre bâtiment (les portes sont elles bien fermées ?)
Vos invités peuvent accéder sans rien installer
Dans un usage collectif avec de nombreux utilisateurs il est possible de générer des codes éphémères à la volée, créés automatiquement par Neop. L'utilisateur est autonome et aucune clé ou badge n'est à remettre. Le code se confie par l'administrateur ou le modérateur, et l'utilisateur n'a aucune application a installé.
Comment sortir ?
Non, un utilisateur doit toujours pouvoir sortir. Votre installation doit être conforme aux recommandations et respecter les normes. Un utilisateur doit toujours pouvoir sortir, soit par l'utilisation normale de la serrure, soit par la mise en place d'un mode d'urgence (boîtier de secours à membrane / BG vert...).
Sur certaines installations, il peut être demandé que le contrôle d'accès soit asservi à certains pilotage du bâtiment. Dans ce cas il convient de réaliser un câblage adéquat sur le verrouillage (uniquement pour les serrures et verrouillages câblées avec sortie par bouton poussoir ou action de l'utilisateur).
Que faire en cas de dysfonctionnement
Pour les matériels câblés, si un matériel s'avère avoir un panne de type réseau, il est toujours possible d'utiliser un code ou badge permanent dont l'identifiant est durablement enregistré dans la mémoire des matériels. Toutefois, si le problème persiste :
- Montage avec gâche électrique ou serrure électrique : vous avez la clé habituelle pour ouvrir la porte
- Montage avec un électroaimant ou ventouse : nous recommandons l'utilisation d'une porte secondaire
Pour les matériels non câblés, il est toujours possible d'utiliser un code ou badge permanent dont l'identifiant est durablement enregistré dans la mémoire des matériels. Toutefois, si le problème persiste :
- Montage serrure connectée : une clé mécanique de secours est fournie
- Montage cylindre connecté : une clé électronique à programmer permet de déverrouiller la porte
Pour vous assister dans la résolution d'une panne ou du dysfonctionnement d'un matériel Neop, envoyez un mail à assistant@neop.eu, notre équipe va créer un ticket et les meilleurs techniciens pour votre sujet vous contacteront au plus vite avec une solution.
Que puis-je faire avec la plateforme Planificateur Neop ?
Le Planificateur Neop est la plateforme de gestion, planification et supervision des équipements connectés Neop. Tout est visible sur cette interface, de la configuration du matériel à l'accès en passant par le suivi d'historique.
Elle est disponible sur PC ou Smartphone à l'adresse : https://neop.site
Vous pouvez déléguer des droits de gestion à des modérateurs qui travaillerons pour vous dans la limites des droits accordés.
Un aide en ligne est disponible pour vous aider à configurer votre matériel et commencer à programmer des accès. Si vous souhaitez acquérir plus de pratique et être plus autonome, demandez à intégrer un programme de formation conçu pour vous fournir tous les outils, et vous aider à la saisie des données.
Mon compte Neop
Vous avez un compte Neop unique pour la plateforme ou l'application mobile. Votre compte Neop est sécurisé par mot de passe, nous vérifions l'existence de votre numéro de téléphone mobile et sa validité lors de la création de votre compte. Nous vous recommandons d'avoir un compte Neop unique par administrateur pour mieux gérer les droits, révoquer un accès, et historiser les actions.
Avec les API, allez droit au but
Optimisez la saisie de vos données en vous centralisant sur une seule interface : la vôtre. Les API Neop permettent de synchroniser les données saisies par votre Agenda, CRM, outil de gestion de réservations avec le Planificateur. Neop créera ensuite les accès et scénarios de gestion et supervision envisagés. Obtenez plus d'informations en cliquant ici.
L'application est dédiée aux accès
L'application mobile Neop est légère et compatible sur de nombreux smartphone. Elle est conçue pour être rapide et uniquement pour obtenir un accès personnel et éphémère. La gestion des serrures et du planning se fait depuis la plateforme Planificateur Neop.
Vous pouvez télécharger l'application mobile Neop sur Android ou iOS :
- Google Play Store : Ici
- Apple App Store : Ici
Mon compte Neop
Vous avez un compte Neop unique pour la plateforme et l'application mobile. Si vous avez déjà un compte gestionnaire, pour vous connecter à l'application il vous suffira de renseigner le numéro de téléphone mobile utilisé pour la création du compte, et le mot de passe associé.
Toutes vos clés sont ici
L'application synchronise et affiche l'ensemble de vos accès.
Il vous suffit de cliquer sur le "cadenas" pour soit :
- Faire apparaître un code éphémère instantané
- Déclencher une ouverture par Bluetooth
Réservation horaire
Vous pouvez louer des heures dans un espace disponible à la location : il est nécessaire d'activer le module location horaire dans Neop). Un bouton "disponible à la réservation" apparaît, permettant aux utilisateurs autorisés à pratiquer une réservation. L'administrateur peut accepter automatiquement les réservation, ou attendre une modération.
Il semblerait que vous n'ayez aucune clé Neop
Si vous avez un affichage "Il semblerait que vous n'ayez aucune clé Neop", il y a plusieurs raisons possibles :
- Le numéro de téléphone saisi à l'administrateur ne correspond pas au numéro de téléphone
Pour mieux comprendre les serrures en général
Besoin de mieux comprendre le fonctionnement des serrures en général ? Consultez notre article détaillant les principes de base.
Pour mieux comprendre les codes éphémères
Besoin de mieux comprendre le fonctionnement des serrures en général ? Consultez notre article détaillant les principes de base.
Base documentaire
Téléchargez les fiches techniques et notices de poses des équipements Neop.
Suppression des données utilisateur
Accédez à la section dédiée à la suppression des données utilisateurs
"Bonjour, j'ai un club de tennis & padel et on imagine rendre nos joueurs automnes, comment fonctionne votre Serrure connectée ?"
"Bonjour, j'ai un club de tennis & padel et on imagine rendre nos joueurs automnes, comment fonctionne votre Serrure connectée ?"
On répond à toutes les questions !
Retrouvez la présentation en vidéo Live des serrures connectées Neop aux Clubs de Tennis & Padel
On vous en dit plus
Pour nous partager votre projet ou pour plus d'informations, contactez notre équipe par téléphone au 09 87 01 85 45 ou par mail equipe@neop.eu.
