Support · FAQ
Questions / réponses
Chez Neop, nous avons développé des technologies qui s’adaptent à vos usages et à vos utilisateurs. Choisir, installer, ouvrir, gérer : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Choisir
Comment choisir la meilleure solution ?
Vous pouvez choisir
Chez Neop, nous avons développé des technologies qui s’adaptent à vos usages et à vos utilisateurs.
La première question à se poser est donc : « Quelle utilisation vais-je avoir de mes équipements connectés Neop ? »
Votre usage
Aidez-vous des cas d’usage que nous avons développés pour mieux identifier votre type d’utilisation :
- Tennis & sport
- Collectivités
- Entreprises & industries
- Extérieurs & portails
- Coworkings & tiers-lieux
- Écoles & académies
- Logements collectifs
- Box & stockage
- Tourisme & visites
Vos espaces collectifs
Salles des fêtes, locaux associatifs, gymnases, terrains de tennis, de padel et de squash, salles multisports, espaces de coworking, tiers-lieux, bureaux partagés, logements collectifs, résidences étudiantes, box de stockage, sites touristiques, locaux administratifs, portails et portes principales, écoles, universités et académies…
Il y a forcément un équipement connecté Neop pour votre usage.
Quelques éléments pour m’orienter
Accès simple ou réservation ?
Si votre espace est destiné à un accès simple, toujours par les mêmes utilisateurs, et que votre objectif principal est de dématérialiser les clés en voyant qui utilise votre serrure, orientez-vous vers des outils avec badge et application mobile (par exemple le cylindre Bluetooth).
Si votre espace est réservé par des utilisateurs externes, ou piloté par un logiciel de location tiers, le plus simple est de transmettre un code éphémère aux utilisateurs en confirmation de leur réservation. Orientez-vous alors vers une serrure dotée de la fonction code éphémère (par exemple la serrure connectée), ou vers une serrure permettant de programmer des accès libres (porte déverrouillée pendant plusieurs minutes), comme le lecteur digicode.
Quelques utilisateurs, ou quelques dizaines ?
Pour quelques utilisateurs que vous pouvez facilement identifier et former, une serrure de type cylindre connecté, qui fonctionne exclusivement avec l’application mobile, convient tout à fait. Vous pourrez alors prendre le temps d’accompagner vos utilisateurs dans l’installation et la prise en main.
Si votre communauté compte quelques dizaines ou quelques centaines d’utilisateurs, nous vous recommandons un usage plus polyvalent, avec des codes éphémères faciles à communiquer et compréhensibles par tous : par exemple avec la serrure connectée.
Porte principale ou porte secondaire ?
Regardez aussi l’utilisation en journée : les portes principales sont souvent plus fréquentées que les portes secondaires ou de bureau. Au-delà de quelques dizaines d’accès par jour, nous recommandons un système câblé électriquement, comme le lecteur digicode. L’installation sera plus pérenne, avec moins d’opérations de maintenance des batteries, et vous pourrez programmer des horaires en accès libre pour laisser la porte ouverte quelques minutes ou toute une journée.
Quelle technologie Neop utiliser ?
Les technologies Neop sont adaptées à deux formats de projet :
- Petits collectifs, tertiaire, TPE/PME : technologies GSM/4G, pour une pose rapide sur quelques points d’accès.
- Grands collectifs, tertiaire et industrie : bâtiment connecté LoRaWAN, pour une supervision globale.
Technologie GSM/4G : idéale pour quelques points d’accès
Les équipements Neop peuvent fonctionner en GSM (2G/3G/4G). Il suffit de vérifier que le réseau de données mobiles est suffisant à l’emplacement choisi : vérifier que mon réseau est OK.
Sur certains modèles de serrure, l’antenne GSM peut aussi être déportée et placée à un meilleur endroit, si l’emplacement de la serrure n’offre pas la meilleure qualité de réseau.
Technologie LoRaWAN : pour connecter le bâtiment
La technologie LoRaWAN a été spécialement pensée et conçue pour le bâtiment connecté et intelligent. Elle s’appuie sur un très grand nombre de réseaux et de capteurs, qui accroissent considérablement ses capacités et son utilité. Comprendre rapidement l’utilité du réseau LoRa.
Quelles informations fournir à Neop pour m’aider à choisir ?
Notre équipe vous aide à choisir
Nous vous conseillons de contacter l’équipe Neop le plus tôt possible, idéalement après avoir choisi votre type d’utilisation, et avec des images de vos installations (photos, etc.). Ces éléments nous permettront de vous conseiller au mieux sur le choix de l’équipement et de la technologie.
S’il s’agit d’une construction neuve, vous gagnerez à intégrer les équipements connectés Neop dès la conception : les différents corps de métier pourront s’organiser et optimiser le projet.
Installer
Nous avons à cœur de vous accompagner : nous pouvons vous assister à distance et aider vos équipes à mettre en œuvre les équipements. Notre équipe vous conseille sur les choix technologiques et de mise en œuvre, dès la conception de votre rénovation ou de votre construction neuve. Sur certaines configurations, elle peut aussi se charger de la pose : n’hésitez pas à la solliciter. Si nous vous avons adressé un devis, vous pouvez le valider selon les modalités indiquées en bas du devis. Au lancement du projet, à votre demande, nous vous aidons à prendre en main les outils lors de sessions de formation et d’accompagnement à la saisie des données, pour que plus rien ne vous échappe.
Contactez notre équipe pour mieux comprendre comment installer ou prescrire les équipements Neop. Nous vous assurons une formation et un accompagnement pour vos chantiers, avec, à votre demande, un contact direct auprès de vos clients. Nous partageons le projet avec vous pour vous faire gagner en efficacité, en leur présentant les outils numériques lors de démos en ligne.
Les équipements Neop sont des outils de technologie et d’ingénierie conçus pour une pose simplifiée, qui demande toutefois des compétences spécifiques pour garantir une mise en service pérenne. Pour une solution 4G ou câblée, il faut des compétences en électricité basse tension ; pour une solution autonome, quelques notions de serrurerie. Vous pouvez vous fournir directement auprès de votre distributeur ou revendeur Neop, ou via votre interlocuteur commercial Neop. Qui peut installer les équipements Neop ?
Les matériels Neop sont couverts par la garantie fabricant Neop de 2 ans, qu’il est possible d’étendre à 5 ans. À la demande du client, et lorsque c’est possible, nous assurons le retour anticipé des biens, avec envoi en express.
En tant que client Neop, vous bénéficiez des dernières mises à jour des outils web sans coût supplémentaire (optimisation des affichages, meilleures performances, correctifs…). Le SAV est disponible aux heures d’ouverture, par e-mail ou par téléphone, dès la souscription aux services.
Si vous avez choisi une serrure à batterie ou à piles, vous aurez à les renouveler. Tout est détaillé dans les notices de pose, et les piles sont toujours accessibles depuis l’extérieur. Gardez un jeu de piles d’avance : en cas de panne, vous remettez votre installation en service en quelques instants. L’état des piles remonte en direct pour la serrure connectée, et lors de la synchronisation de l’application pour le cylindre connecté.
Types d’accès
Les moyens d’accès possibles, selon les équipements : badge permanent, badge horaire, code permanent, code éphémère, application mobile (code instantané ou Bluetooth), QR code, ou ouverture à distance. Consultez les fiches produits pour connaître les moyens d’accès disponibles.
Oui. Tous les accès sont enregistrés et visibles sur la plateforme Neop : de façon visuelle (les accès s’affichent dans le planning) et nominative, ce qui permet de remonter jusqu’à l’usage. Si votre installation est équipée de capteurs complémentaires, vous voyez en temps réel l’état de votre bâtiment (les portes sont-elles bien fermées ?).
Non. Dans un usage collectif avec de nombreux utilisateurs, Neop peut générer automatiquement des codes éphémères à la volée. L’utilisateur est autonome et aucune clé ni aucun badge n’est à remettre : l’administrateur ou le modérateur lui confie le code, sans application à installer. En savoir plus sur les codes éphémères
Non : un utilisateur doit toujours pouvoir sortir, soit par l’utilisation normale de la serrure, soit grâce à un dispositif d’urgence (boîtier de secours à membrane, bris de glace vert…). Votre installation doit être conforme aux recommandations et respecter les normes. Sur certaines installations, le contrôle d’accès peut devoir être asservi à certains pilotages du bâtiment : il faut alors réaliser un câblage adéquat du verrouillage (uniquement pour les serrures et verrouillages câblés, avec sortie par bouton poussoir ou action de l’utilisateur).
Que le matériel soit câblé ou non, vous pouvez toujours utiliser un code ou un badge permanent : son identifiant est durablement enregistré dans la mémoire des équipements, même en cas de panne réseau. Si le problème persiste : montage avec gâche ou serrure électrique, la clé habituelle ouvre la porte ; montage avec électroaimant ou ventouse, nous recommandons d’utiliser une porte secondaire ; serrure connectée, une clé mécanique de secours est fournie ; cylindre connecté, une clé électronique à programmer permet de déverrouiller la porte. Pour résoudre une panne ou un dysfonctionnement d’un matériel Neop, écrivez à assistant@neop.eu : notre équipe crée un ticket, et les techniciens les plus compétents pour votre sujet vous recontactent au plus vite avec une solution.
Plateforme
Le Planificateur Neop est la plateforme de gestion, de planification et de supervision des équipements connectés Neop. Tout y est visible, de la configuration du matériel aux accès, en passant par l’historique. Elle est disponible sur ordinateur et smartphone à l’adresse neop.site. Vous pouvez déléguer des droits de gestion à des modérateurs, qui travaillent pour vous dans la limite des droits accordés. Une aide en ligne vous accompagne pour configurer votre matériel et commencer à programmer des accès ; pour gagner en pratique et en autonomie, demandez à suivre un programme de formation conçu pour vous fournir tous les outils et vous aider à la saisie des données. Guides : configurer mon matériel, mes premiers pas.
Vous avez un compte Neop unique pour la plateforme et l’application mobile. Il est sécurisé par mot de passe, et nous vérifions l’existence et la validité de votre numéro de téléphone mobile à sa création. Nous recommandons un compte Neop par administrateur, pour mieux gérer les droits, révoquer un accès et historiser les actions.
Oui : centralisez la saisie de vos données sur une seule interface, la vôtre. Les API Neop synchronisent les données saisies dans votre agenda, votre CRM ou votre outil de gestion de réservations avec le Planificateur. Neop crée ensuite les accès et les scénarios de gestion et de supervision prévus. Obtenez plus d’informations.
Application
L’application mobile Neop est dédiée aux accès : légère et compatible avec de nombreux smartphones, elle est conçue pour être rapide et sert uniquement à obtenir un accès personnel et éphémère. La gestion des serrures et du planning se fait depuis la plateforme Planificateur Neop. Téléchargez-la sur Google Play (Android) ou sur l’App Store (iOS).
Vous avez un compte Neop unique pour la plateforme et l’application mobile. Si vous avez déjà un compte gestionnaire, il vous suffit de saisir dans l’application le numéro de téléphone mobile utilisé pour créer le compte, et le mot de passe associé.
L’application synchronise et affiche l’ensemble de vos accès. Touchez le cadenas pour faire apparaître un code éphémère instantané, ou pour déclencher une ouverture par Bluetooth.
Vous pouvez louer des heures dans un espace disponible à la location, après avoir activé le module de location horaire dans Neop. Un bouton « Disponible à la réservation » apparaît alors, permettant aux utilisateurs autorisés de réserver. L’administrateur peut accepter automatiquement les réservations, ou les modérer.
Plusieurs raisons sont possibles, notamment : le numéro de téléphone saisi par l’administrateur ne correspond pas à celui de votre compte Neop.
Application mobile
L’application mobile Neop, comment ça marche ?
Application mobile
L’Assistant Neop : recevez des codes éphémères par l’application mobile
Pour mieux comprendre
Le fonctionnement des serrures
Besoin de mieux comprendre le fonctionnement des serrures en général ? Consultez notre article qui détaille les principes de base.
Pour mieux comprendre
Les codes éphémères
Besoin de mieux comprendre les codes éphémères ? Consultez notre article dédié.
Ressources
Toutes les réponses, au même endroit
Support en ligne
Plateforme, montages, maintenances, installations : retrouvez tous nos articles, 24 h/24 et 7 j/7, pour une première approche de résolution de vos problèmes. Si vous n’y trouvez pas votre réponse, contactez-nous.
Base documentaire
Téléchargez les fiches techniques et les notices de pose des équipements Neop.
Suppression des données utilisateur
Accédez à la section dédiée à la suppression des données utilisateur.
Tennis, padel & squash
« J’ai un club de tennis et de padel et nous voulons rendre nos joueurs autonomes : comment fonctionne votre serrure connectée ? »
On répond à toutes les questions ! Retrouvez la présentation en vidéo live des serrures connectées Neop aux clubs de tennis et de padel, puis toute la FAQ tennis, padel et squash.
On vous en dit plus
Pour nous partager votre projet ou pour plus d’informations, contactez notre équipe commerciale au 05 87 07 01 02 ou à equipe@neop.eu.